Elektroninės prekybos pasaulyje vienas iš didžiausių iššūkių, su kuriuo susiduria pardavėjai, yra apleisti krepšeliai. Klientai apsilanko svetainėje, peržiūri produktus, įdeda juos į pirkinių krepšelį, tačiau nebaigia pirkimo proceso. Remiantis statistika, apie 70% krepšelių el. parduotuvėse lieka apleisti. Tai gali reikšti didelį prarastų pajamų kiekį, tačiau tinkamai pritaikius el. pašto rinkodaros strategijas, apleistų krepšelių atkūrimas gali tapti vienu iš svarbiausių įrankių didinant pardavimus ir pelną.
Šiame straipsnyje aptarsime, kaip el. pašto rinkodaros pagalba galite atgauti apleistus krepšelius, kokios yra efektyviausios strategijos ir kodėl tinkamai suplanuota el. laiškų kampanija gali smarkiai padidinti jūsų elektroninės prekybos verslo sėkmę.
Kodėl klientai apleidžia krepšelius?
Prieš pradėdami gilintis į apleistų krepšelių atgavimo strategijas, svarbu suprasti, kodėl klientai iš viso apleidžia savo pirkinių krepšelius. Pagrindinės priežastys gali būti šios:
- Didelės siuntimo kainos: Kai kurie klientai susiduria su netikėtai didelėmis siuntimo kainomis, kurios gali atbaidyti nuo pirkimo proceso užbaigimo.
- Ilgas arba sudėtingas atsiskaitymo procesas: Jeigu atsiskaitymo procesas yra pernelyg sudėtingas ar ilgas, klientai gali prarasti susidomėjimą.
- Nepasitikėjimas svetainės saugumu: Kai kurie pirkėjai nesijaučia saugūs palikdami savo mokėjimo informaciją.
- Produkto abejonės: Kartais pirkėjai paprasčiausiai abejoja, ar jiems tikrai reikia produkto, ar jis bus toks geras, kaip jie tikėjosi.
- Pirkimo užbaigimo atidėjimas: Gali būti, kad klientai paprasčiausiai nori grįžti vėliau ir pabaigti savo pirkimą, bet pamiršta tai padaryti.
Supratę šias priežastis, galime geriau nukreipti savo pastangas, kad el. pašto kampanijos būtų kuo veiksmingesnės.
Kaip veikia apleistų krepšelių atkūrimo laiškai?
Apleistų krepšelių laiškai yra automatiniai el. laiškai, kurie siunčiami klientams, įdėjusiems prekes į krepšelį, bet nebaigusiems pirkimo. Tai labai veiksminga strategija, nes ji ne tik primena klientui apie jo krepšelį, bet ir siūlo įvairias paskatas (pvz., nuolaidas, nemokamą siuntimą), skatinančias jį užbaigti pirkimą.
Svarbiausi veiksniai, kuriuos reikia apsvarstyti kuriant apleistų krepšelių laiškų kampanijas:
- Tinkamas laikas: Pirmasis el. laiškas turėtų būti išsiųstas per 1-3 valandas po to, kai klientas paliko savo krepšelį. Tai yra laikas, kai klientas vis dar gali būti suinteresuotas prekėmis ir turi jas „galvoje“.
- Priminimas ir paskatos: Antrasis ir trečiasis laiškas (jei reikia) gali būti siunčiami per 24-48 valandas. Jei pirmasis laiškas nepadėjo, galite pasiūlyti nuolaidą, nemokamą siuntimą ar kitą paskatą.
- Trumpi, bet aiškūs laiškai: Laiškai turi būti trumpi ir aiškūs, primenantys apie prekes krepšelyje ir kodėl jie turėtų užbaigti pirkimą.
Apleistų krepšelių atkūrimo laiškų struktūra
Efektyvus apleisto krepšelio atkūrimo laiškas turėtų būti sudarytas iš šių pagrindinių elementų:
1. Įtikinanti tema
Tema yra pirmas dalykas, kurį klientas pamato, todėl ji turi būti įtaigi. Stenkitės, kad tema būtų asmeniška ir skatinanti veikti. Pavyzdžiui:
- „Jūsų krepšelis laukia! Užbaikite savo užsakymą!“
- „Grįžkite prie savo krepšelio!“
- „Nepamirškite – jūsų prekių krepšelis vis dar laukia jūsų!“
Temos eilutė turėtų atkreipti dėmesį ir būti pakankamai įdomi, kad klientas norėtų atidaryti laišką.
2. Personalizacija
Personalizuoti laiškai turi didesnę tikimybę pasiekti savo tikslą. Pradėkite laišką klientui asmeniškai, kreipdamiesi vardu. Taip pat įtraukite produkto, kurį klientas paliko krepšelyje, pavadinimą ir nuotrauką. Tai padeda priminti klientui apie prekes, kurios galbūt sužadino jo susidomėjimą.
3. Kreipimasis į jausmus
Pabandykite sukelti klientui emocijas, kurios skatintų jį grįžti ir užbaigti pirkimą. Galite priminti apie prekių unikalumą ar išskirtinumą, pvz., „Šios prekės greitai baigsis“, arba pasinaudoti jų baimėmis prarasti, pvz., „Nepalikite šio puikaus pasiūlymo!“.
4. Paskatinimai
Jeigu klientas vis dar neapsisprendžia, pasiūlykite jam paskatą. Tai gali būti nuolaidos kodas, nemokamas siuntimas ar net išskirtinė dovana už pirkimą. Paskatinimai yra puikus būdas padidinti konversijos tikimybę.
5. Aiškus kvietimas veikti (CTA)
Kiekvienas laiškas turėtų turėti aiškų kvietimą veikti, pvz., „Užbaikite pirkimą dabar“, „Grįžkite prie savo krepšelio“ ar „Užbaikite savo užsakymą per 24 valandas ir gaukite 10% nuolaidą!“. Mygtukai turėtų būti ryškūs ir lengvai pastebimi.
6. Papildomos pagalbos pasiūlymas
Galbūt klientas susidūrė su techninėmis problemomis ar turi klausimų apie produktą. Laiške pasiūlykite pagalbą, pvz., „Turite klausimų? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda!“ Tai padidina pasitikėjimą ir rodo, kad jums rūpi jų patirtis.
Kada siųsti apleistų krepšelių atkūrimo laiškus?
Laikas, per kurį siunčiami apleistų krepšelių atkūrimo laiškai, yra labai svarbus. Rekomenduojama sekti šią schemą:
- Pirmas laiškas (1-3 valandos po krepšelio apleidimo): Priminkite klientui apie jo krepšelį ir paskatinkite jį grįžti.
- Antras laiškas (24 valandos po pirmojo laiško): Jei klientas nereaguoja į pirmąjį laišką, pateikite papildomą skatinimą, pvz., nemokamą siuntimą ar nuolaidą.
- Trečias laiškas (48-72 valandos po antrojo laiško): Paskutinis priminimas – galbūt su riboto laiko pasiūlymu arba skubos kūrimo elementu.
Pavyzdinės temos eilutės
Štai keletas pavyzdinių temų eilutės, kurias galite naudoti savo apleistų krepšelių atkūrimo kampanijose:
- „Nepalikite prekių – jos laukia jūsų krepšelyje!“
- „Ar vis dar norite šių prekių? Jūsų krepšelis laukia!“
- „Jūsų prekių krepšelis dar yra pas mus – užbaikite pirkimą šiandien!“
Apleisti krepšeliai – Išvada
Apleistų krepšelių atkūrimo el. pašto kampanijos yra galingas įrankis, padedantis susigrąžinti prarastus klientus ir padidinti pardavimus. Naudodamiesi personalizacija, aiškiu kvietimu veikti, ir tinkamais paskatinimais, galite ne tik sumažinti apleistų krepšelių skaičių, bet ir padidinti savo elektroninės prekybos verslo sėkmę.